• ¿Qué imagen quieres enviar a los internautas?

Se trata de definir tu identidad digital, es decir, cómo quieres que te perciban online. Debes pensar en tus valores, metas, habilidades, logros e intereses. También debes adaptar tu discurso en función de tu target y de tu sector de actividad.

• ¿Qué palabras clave están asociadas con su nombre o negocio?

Se trata de conocer los términos que la gente utiliza para buscarte en la web. Debes identificar las palabras clave relevantes para tu actividad y utilizarlas en tu contenido para optimizar tu referencia natural. También debes controlar las palabras clave negativas que pueden dañar tu reputación y contrarrestarlas con contenido positivo.

• ¿Qué contenidos positivos o negativos te preocupan en la web?

Se trata de hacer un balance de su presencia en línea y su impacto en su imagen. Debes analizar las fuentes, naturaleza, tono, frecuencia y alcance de los contenidos que te mencionan en la web. También debes evaluar el nivel de satisfacción o insatisfacción de tus clientes, socios, colaboradores o competidores.

• ¿Cuáles son los canales más relevantes para comunicar tu actividad?

Se trata de elegir el medio más adecuado para distribuir tu contenido e interactuar con tu audiencia. Es necesario considerar las características, ventajas y desventajas de cada canal, como sitios web, blogs, redes sociales, foros, medios online, etc. También debes definir una estrategia editorial consistente y regular para cada canal.

• ¿Cuáles son los riesgos potenciales para su reputación?

Se trata de anticipar situaciones que podrían perjudicar tu imagen o la de tu empresa. Debes identificar posibles fuentes de crisis o malos rumores, como quejas, rumores, información falsa, ataques, etc. También debes preparar un plan de acción para reaccionar rápida y eficazmente en caso de algún problema.

• ¿Cómo monitorear y medir tu reputación online?

Se trata de seguir la evolución de su imagen online y evaluar su impacto en su negocio. Debe utilizar herramientas de seguimiento y análisis que le permitan recopilar, clasificar, filtrar e interpretar datos relacionados con su reputación electrónica. También debes definir indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la efectividad de tus acciones.

• ¿Cómo reaccionar en caso de crisis o malos rumores?

Se trata de gestionar una situación crítica que puede dañar tu imagen o la de tu empresa. Debes adoptar una actitud proactiva, transparente y responsable ante críticas o acusaciones. También debes comunicarte con tacto y diplomacia con tus interlocutores, favoreciendo el diálogo y la resolución de conflictos.

• ¿Cómo promover tus éxitos y tus compromisos?

Se trata de reforzar tu imagen positiva destacando tus logros y contribuciones. Debes compartir tus éxitos y tus proyectos con tus clientes, socios, colaboradores o prospectos. También deberás mostrar tus compromisos éticos, sociales o medioambientales que reflejen tus valores y los de tu empresa.

• ¿Cómo proteger tus datos personales y profesionales?

Esto es para proteger su información confidencial que puede usarse en su contra o usarse indebidamente con fines maliciosos. Deberás cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales (GDPR) y obtener el consentimiento de las personas afectadas por tu tratamiento. También debe utilizar herramientas y prácticas que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos.

• ¿Cómo solicitar opiniones o testimonios de sus clientes o socios?

Se trata de mejorar su imagen recopilando comentarios positivos que den fe de su calidad y confiabilidad. Debe animar a sus clientes o socios a que le dejen reseñas o testimonios en plataformas dedicadas, como Google My Business, Trustpilot, LinkedIn, etc. También debes agradecer y valorar a las personas que te recomiendan.