• Quelle image voulez-vous renvoyer aux internautes ?

Il s’agit de définir votre identité numérique, c’est-à-dire la façon dont vous souhaitez être perçu en ligne. Vous devez réfléchir à vos valeurs, vos objectifs, vos compétences, vos réalisations et vos centres d’intérêt. Vous devez également adapter votre discours en fonction de votre cible et de votre secteur d’activité.

• Quels sont les mots-clés associés à votre nom ou à votre entreprise ?

Il s’agit de connaître les termes que les internautes utilisent pour vous rechercher sur le web. Vous devez identifier les mots-clés pertinents pour votre activité et les utiliser dans vos contenus pour optimiser votre référencement naturel. Vous devez également surveiller les mots-clés négatifs qui peuvent nuire à votre réputation et les contrer avec des contenus positifs.

• Quels sont les contenus positifs ou négatifs qui vous concernent sur le web ?

Il s’agit de faire un état des lieux de votre présence en ligne et de son impact sur votre image. Vous devez analyser les sources, la nature, la tonalité, la fréquence et la portée des contenus qui vous mentionnent sur le web. Vous devez également évaluer le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction de vos clients, partenaires, collaborateurs ou concurrents.

• Quels sont les canaux les plus pertinents pour communiquer sur votre activité ?

Il s’agit de choisir les supports les plus adaptés pour diffuser vos contenus et interagir avec votre audience. Vous devez prendre en compte les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de chaque canal, comme les sites web, les blogs, les réseaux sociaux, les forums, les médias en ligne, etc. Vous devez également définir une stratégie éditoriale cohérente et régulière pour chaque canal.

• Quels sont les risques potentiels d’atteinte à votre réputation ?

Il s’agit d’anticiper les situations qui peuvent porter préjudice à votre image ou à celle de votre entreprise. Vous devez identifier les sources potentielles de crise ou de bad buzz, comme les plaintes, les rumeurs, les fausses informations, les attaques, etc. Vous devez également préparer un plan d’action pour réagir rapidement et efficacement en cas de problème.

• Comment surveiller et mesurer votre e-réputation ?

Il s’agit de suivre l’évolution de votre image en ligne et d’évaluer son impact sur votre activité. Vous devez utiliser des outils de veille et d’analyse qui vous permettent de collecter, de trier, de filtrer et d’interpréter les données relatives à votre e-réputation. Vous devez également définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de vos actions.

• Comment réagir en cas de crise ou de bad buzz ?

Il s’agit de gérer une situation critique qui peut nuire à votre image ou à celle de votre entreprise. Vous devez adopter une attitude proactive, transparente et responsable face aux critiques ou aux accusations. Vous devez également communiquer avec tact et diplomatie avec vos interlocuteurs, en privilégiant le dialogue et la résolution des conflits.

• Comment valoriser vos succès et vos engagements ?

Il s’agit de renforcer votre image positive en mettant en avant vos réalisations et vos contributions. Vous devez partager vos succès et vos projets avec vos clients, partenaires, collaborateurs ou prospects. Vous devez également afficher vos engagements éthiques, sociaux ou environnementaux qui reflètent vos valeurs et celles de votre entreprise.

• Comment protéger vos données personnelles et professionnelles ?

Il s’agit de sécuriser vos informations sensibles qui peuvent être utilisées contre vous ou détournées à des fins malveillantes. Vous devez respecter la législation en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD) et obtenir le consentement des personnes concernées par vos traitements. Vous devez également utiliser des outils et des pratiques qui garantissent la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

• Comment solliciter des avis ou des témoignages de vos clients ou partenaires ?

Il s’agit d’améliorer votre image en recueillant des feedbacks positifs qui attestent de votre qualité et de votre fiabilité. Vous devez inciter vos clients ou partenaires à vous laisser des avis ou des témoignages sur les plateformes dédiées, comme Google My Business, Trustpilot, LinkedIn, etc. Vous devez également remercier et valoriser les personnes qui vous recommandent.